很多年以前，我(wǒ)(wǒ)曾在一(yī)家從政府機構剝離(lí)出來的科技企業擔任董事會成員(yuán)。當時公司需要聘請一(yī)名CEO。一(yī)位名叫喬的男士被選中(zhōng)，他曾長期擔任一(yī)家美國大(dà)型軟件公司的高級主管。我(wǒ)(wǒ)們對自己的選擇非常滿意。喬非常善于銷售，而銷售正是公司主要關注的方向。喬成熟、自信、富有經驗，而且風度翩翩、魅力超凡。很快，員(yuán)工(gōng)們便喜歡上了他。這更加使我(wǒ)(wǒ)們覺得他是這個職位的最佳人選，我(wǒ)(wǒ)們相信企業在喬的領導下(xià)，未來一(yī)定會發展得非常好。起先，一(yī)切都非常順利。銷售渠道順利地打開(kāi)了。他又(yòu)加大(dà)了對人員(yuán)的招聘力度，尤其是在銷售領域。然而，一(yī)些問題也開(kāi)始出現了。喬解雇了部分(fēn)産品開(kāi)發人員(yuán)，并且提高了銷售人員(yuán)的待遇。他有着非常昂貴的品味，這一(yī)點從他的新辦公室裏的家具就可見一(yī)斑，他的交際費(fèi)用非常高，出行隻選擇頭等艙。但他解釋這一(yī)切都是拓展銷售所必需的，董事會也同意了他的觀點。畢竟，他在銷售方面有着非常傲人的業績，也有許多在大(dà)企業工(gōng)作的經驗。這些隻是爲達到後期成功所必需的前期投入而已。

但成功并未如約而至。銷售部門的花費(fèi)呈直線上升，而銷售額卻在逐漸減少。一(yī)年後，我(wǒ)(wǒ)們必須解雇喬，而這家公司也沒能東山再起。最後，我(wǒ)(wǒ)們不得不将這家公司一(yī)文不值地賣給了一(yī)個競争者。

我(wǒ)(wǒ)們選擇了錯誤的CEO才發生(shēng)了如此惡果。

其實，作爲CEO，喬隻是虛有其表，并沒有實質的能力。他說得天花亂墜，愚弄了我(wǒ)(wǒ)們，也愚弄了他自己。他甚至不知(zhī)道他根本不适合擔任CEO。但事實上，喬确實是一(yī)位非常優秀的執行者。他曾經在銷售方面做得非常成功，也擁有許多執行經驗。但問題是，一(yī)名優秀的甚至是卓越的執行者并不意味着你有能力成爲一(yī)名優秀的甚至是普通的CEO。喬就是這樣一(yī)位優秀的執行者，但也是一(yī)位無可救藥的CEO。

首次擔任有難題

很不幸的是，虛有其表而無實際能力是人們第一(yī)次擔任CEO時常常會發生(shēng)的情況。沒有人會教你如何做一(yī)名CEO。第一(yī)次擔任CEO時，你沒有任何同類型的經驗。你可以想象這個職位是什麽樣，你可以告訴自己在成爲CEO之前你曾有過許多擔任高層職
位的經驗，但不能忽略的事實是，之前你從未擔任過CEO，你确實不知(zhī)道應該如何做一(yī)名CEO。

即使在一(yī)家小(xiǎo)企業裏擔任C EO，也會面對很多誘惑。人們往往會因爲你的頭銜而尊敬你、附和你，即使你并不值得他們這樣做。你的雇員(yuán)對你與對待他人有很大(dà)不同，他們會爲你的笑話(huà)而大(dà)笑不止，即便這些笑話(huà)可能真的很無趣。他們往往不告訴你真相，因爲他們認爲你可能并不想知(zhī)道。供應商(shāng)和銷售商(shāng)會經常請你吃喝(hē)玩樂，把你當做客戶一(yī)樣對待。這些都會使一(yī)個人自負、虛榮，即使他們本身可能并不是這樣。如果他們在擔任CEO之前就是一(yī)個自負、虛榮的人，那麽坐上這個職位後他們會
變得更糟。通常，當一(yī)個CEO由于虛有其表這一(yī)點而導緻即将走向失敗時，往往會出現一(yī)些信号。比如他喜歡與别人享用昂貴的美食、擁有昂貴的車(chē)、在自己的形象以及公關方面投入很多、不願意聽(tīng)到事實、試圖向員(yuán)工(gōng)展示自己懂得更多、不允許雇員(yuán)
發出不同的聲音以及在做出錯誤決定後不在員(yuán)工(gōng)面前承認錯誤。當然，還有許多别的信号，以上隻是一(yī)些比較明顯的信号。但是，如果一(yī)個CEO有其中(zhōng)一(yī)個或者更多征兆的時候，這基本上就顯示出他更注重于表象而忽略本質。在這種情況下(xià)，董事會就必須予以重視，因爲這個人可能不适合擔任CEO，即使他在賺錢。如果當一(yī)名CEO的雇員(yuán)、投資(zī)者和董事會都不再信任他時，往往可能會導緻企業最終走向失敗。

當雇員(yuán)不再信任他時，一(yī)些優秀的員(yuán)工(gōng)可能會離(lí)職，而那些不符合标準的員(yuán)工(gōng)将會留下(xià)，而且他會發現很難再吸引一(yī)些優秀的員(yuán)工(gōng)加入公司。他的産品開(kāi)發和銷售會遭遇困難，他的雇員(yuán)也将無法想出新的觀點來幫助公司。如果由于他不負責任地肆意亂花投資(zī)者的錢，把錢用在如何讓自己看起來更好，而不是公司的利益上時，投資(zī)者将不再相信他。這意味着投資(zī)者将不會再爲公司增資(zī)，也不會讓他們的朋友投資(zī)這家公司，因此，這家公司可能會步入資(zī)金用盡的困境。

當董事會看到員(yuán)工(gōng)和投資(zī)者都對公司CEO失去(qù)信心、而且發現這名CEO越來越注重表象而不是實質時，董事會也将不再相信他，也将不會幫助他帶領公司走向成功。

第一(yī)次擔任CEO 的培訓

對一(yī)家相對較新的公司的可信任CEO進行培訓，可以采用一(yī)些小(xiǎo)技巧。在一(yī)個人沒有坐上權力的位置時，你無法看到他的本性。一(yī)個首次擔任CEO的人不會提前知(zhī)道當他坐上擁有很多權力的位置時将如何表現。他或許會認爲自己将謙卑地、負責任地行動和做事。

有些人會這樣，但也有很多人做不到這一(yī)點。你無法預知(zhī)他在這個擁有權力的位置上是否能夠謙卑地做事，因爲大(dà)多數人在第一(yī)次擔任CEO時都會假設他們能做得很好。如果他們沒能像一(yī)個真正的CEO那樣表現得很好，被權力沖昏了頭腦，他們不會意識到這些事情已經實實在在地發生(shēng)在了他們身上。他們隻會相信他們正在像大(dà)多數CEO那樣負責任地做事。

同樣，當他們做得像一(yī)個第一(yī)次擔任CEO的人那樣差，他們的雇員(yuán)不會告訴他，因爲他們有所顧忌。因此，新的CEO永遠不會知(zhī)道他們的行爲很愚蠢、很自大(dà)。你的雇員(yuán)會看到有關你的一(yī)切，即使你并沒有意識到。你的雇員(yuán)看到你每天面對許多不同的問
題，做出不同的決定，因此，他們很快地就會了解你的一(yī)切，包括你的優點和弱點。如果他們不喜歡你或者看到你犯了一(yī)個大(dà)錯誤，他們不會告訴你，但是，他們會假裝很喜歡你，會讓你覺得你做得決定是正确的，即使這些決策非常糟糕。如果你能夠使你的雇員(yuán)相信你，他們會成爲你的無價之寶，爲你出謀獻策。如果他們不相信你，你将永遠無法得到他們的支持和幫助，那麽你距離(lí)失敗可能隻有幾步之遙了。運營一(yī)家好的公司非常難，因此，你需要獲得所有你能夠獲得的支持與幫助。

你做的每件事都透露了有關你和你的期望的信号，即使你并不知(zhī)道你已經傳遞了這些信号。第一(yī)次成爲一(yī)名CEO時，最令人不安的是人們正在看着你的每一(yī)個行動和決定。他們甚至在觀察你的身體(tǐ)語言、你的面部表情、你的反應和回答。因爲這一(yī)切的動都向他們傳遞着你是誰、你期待什麽以及你将如何回應他們工(gōng)作的信号。

當然，這些事情在你沒有成爲CEO的時候也在發生(shēng)，但作爲一(yī)名CEO，你的雇員(yuán)會特别關注你的每個方面。因爲，現在你對他們而言擁有許多權力，包括解雇他們、幫助他們、給他們更多更好的權力和利益。

如果你是第一(yī)次擔任CEO，而你又(yòu)幾乎不了解這些事情。你可能不會理解，即使是一(yī)個很小(xiǎo)的決定、很小(xiǎo)的動作，甚至是一(yī)個很細微的面部表情，都可能被員(yuán)工(gōng)很仔細地觀察，被他們解讀爲這對你意味着什麽，對你的每一(yī)個員(yuán)工(gōng)意味着什麽。有時候，因爲一(yī)個小(xiǎo)小(xiǎo)的面部表情，你可能會看起來有些不高興，這會被員(yuán)工(gōng)觀察到，然後被解釋爲某種意思。即使你其實并沒有不高興，但也已經晚矣，因爲你已經将這些信息傳遞給了你的雇員(yuán)。

因此，作爲一(yī)名首次擔任CEO的人，你必須非常注意你的面部表情、你的反應、你的身體(tǐ)語言和你的決定。無論未來你的雇員(yuán)是否相信和支持你，這都會對他們如何回應你産生(shēng)巨大(dà)影響。作爲一(yī)名首次上任的CEO，你最有力的工(gōng)具是向你的員(yuán)工(gōng)傾聽(tīng)，無論他們是多麽初級的員(yuán)工(gōng)。作爲一(yī)名CEO，你可能會覺得你知(zhī)道得很多，但事實并非如此，還有許多值得你學習的事情，而你的員(yuán)工(gōng)能夠給你許多啓發。你對他們傾聽(tīng)得越多，你從他們那裏得到的就越多。

記住這個黃金法則：你說得越多，你得到的就越少。你對員(yuán)工(gōng)越平易近人，他們就會越信任你，對你越誠實，給予你的支持就越多，而且會更加賣力地爲你效力。

誰才适合當CEO ？

對于那些第一(yī)次擔任CEO的人而言，如果你隻有在大(dà)公司工(gōng)作的經驗，那麽，你正處于一(yī)個非常不利的位置，因爲在大(dà)公司裏，有一(yī)大(dà)支團隊支持你，而這裏有許多非常有經驗的人，他們的能力能補足你的弱點。因此，你很容易認爲自己非常能幹，而事實上并非如此。你一(yī)旦進入小(xiǎo)公司或者一(yī)個初創公司，并且在這裏擔任CEO，你将不再有這些支持，你将面對自己從未意識到的所有弱點。在這種情況下(xià)，你需要找到一(yī)位賢明的顧問或良師益友，比如一(yī)位從小(xiǎo)公司退休的CEO，他将幫助你解決這些問題。

如果你是一(yī)名博士或者曾經擔任過專業分(fēn)析師，你也處在一(yī)個非常不利的位置。因爲在面對問題時，你往往希望通過謹慎的科學研究來找到解決方法。但是從商(shāng)業角度來看，一(yī)家小(xiǎo)型企業沒有時間、金錢或資(zī)源來做這些。你隻能根據現有狀況快速做出最佳決定。

如果你來自技術開(kāi)發或産品開(kāi)發領域，你需要找出如何能成爲一(yī)名優秀銷售人員(yuán)的方法。通常産品開(kāi)發和技術開(kāi)發人員(yuán)會瞧不起銷售人員(yuán)。他們不理解銷售技巧和銷售培訓的重要性。通常情況下(xià)，他們内向，不喜歡與他人會面，也不善于銷售
和推廣他們的産品。

沒有銷售經驗的人也有機會成爲CEO。在這種情況下(xià)，我(wǒ)(wǒ)建議他們應該迅速參與一(yī)個銷售培訓
課程。同時，你應該開(kāi)始常常與銷售人員(yuán)通電話(huà)，這樣可以獲得更多有關該領域的經驗。如果你沒有财務背景，這可能也是一(yī)個大(dà)問題，其實大(dà)多數第一(yī)次擔任CEO的人都沒有财務背景。這一(yī)點可以理解，但很快你會發現這是許多人都在意的一(yī)個領域，包括投資(zī)者、股東和董事會。

你需要學習如何看懂損益表和資(zī)産負債表，并且有能力去(qù)解釋它們，因爲通常情況下(xià)企業會粉飾它們的财務狀況，使其看起來比實際情況更好。
如果你來自銷售、産品開(kāi)發或市場營銷領域，通常情況下(xià)你可能無法理解這些财務問題。因此，你可以去(qù)參加一(yī)個财務課程（例如針對非财務管理者的會計課程），或者找一(yī)位有經驗的審計師、會計師或者分(fēn)析師來教你一(yī)些訣竅。

了解你自己

我(wǒ)(wǒ)并不是說如果有博士學位或者來自大(dà)公司的人就一(yī)定無法勝任CEO的職位。有許多成功的案例證明，這樣的人也能夠成爲卓越的CEO。
你在過去(qù)所學的一(yī)切都是有益的。但是，如果你開(kāi)始真正地相信它，那麽你将遇到麻煩。隻有當你擁有敏銳的領導力能夠辨識你所知(zhī)道的是否正确，是否可能誤導你的時候，你才能夠進步。敏銳的領導力在于能夠理解領導力的實質是一(yī)
種不斷地忘卻那些無用的并且不斷地發現那些有用事物(wù)的能力，不論這些有用的人或事來自哪裏。你無法假設你所擁有的那些經驗是否對你第一(yī)次擔任CEO有利，然而最重要的在于，你有足夠的自知(zhī)之明知(zhī)道自己的行爲弱點是什麽，當你坐上CEO這個位置的時候應該知(zhī)道如何有建設性地去(qù)應對。

領導能力的表象與實質的真正區别不是學曆、技術知(zhī)識、銷售技巧，或者在大(dà)公司抑或是小(xiǎo)公司工(gōng)作的經驗。表象與實質的區别是對自己弱點的自我(wǒ)(wǒ)認知(zhī)，以及當你需要時能夠迅速地從精神上轉變你的信仰的能力。
表象和實質的區别是向你周圍所有人學習的能力，不論他們的職位、頭銜、富裕程度和财力。一(yī)旦你真正看透了這一(yī)切，你肯定能夠成爲一(yī)名成功的CEO，無論你是否是第一(yī)次擔任。