美國有很多鼓勵多元化的強有力的法律，它們要求企業不能因爲人們的背景和社會地位而歧視他們。大(dà)多數人認爲此類法律有利于實現公平待人，是對待那些與大(dà)多數人有所不同的人群更加寬容的一(yī)種方式。這種看法誤解了多元化涉及的重點，其實多元化更大(dà)的好處在于，在這一(yī)政策能夠得到正确理解和執行的情況下(xià)，能夠鼓勵人們更包容地接受新思路、新看法和新文化，從而鼓勵創造力、革新精神以及能讓公司大(dà)大(dà)提高競争力的思維方式的産生(shēng)。

多元化帶來商(shāng)機

當今世界，多元化主要涉及以下(xià)七個領域：種族、性别、性取向、文化、宗教、殘障、年齡。接下(xià)來，讓我(wǒ)(wǒ)們來看看，企業如何通過給各類群體(tǐ)公平地提供機會來使自身的發展更加成功。

種族  在美國，反對種族歧視的法律讓數以百萬計的不同種族的人們獲得了成爲企業重要雇員(yuán)、CEO和有貢獻者的機會。這在非洲裔美國人群體(tǐ)中(zhōng)表現得更爲明顯，他們在音樂、體(tǐ)育、時尚等領域具有特有的開(kāi)創性，反種族歧視法律讓其得以進入相關公司工(gōng)作。教育市場的發展也是反對種族歧視帶來的收獲之一(yī)。現在美國教育産業的增長已嚴重依賴來自亞洲的需求，除此之外(wài)，來自亞洲的美食以及瑜伽、武術等體(tǐ)育休閑活動都已成爲美國社會生(shēng)活的組成部分(fēn)，它們爲美國社會增加的價值達數十億美元，而且其中(zhōng)大(dà)多數商(shāng)業設施是由白(bái)人經營的，所以說白(bái)人也從這些新興領域獲得了收益。

性别  幾乎所有的地方都還存在着歧視婦女的問題。即便是在美國，身居高位的女性也比男性要少得多得多。有時候這種情況對公司業務的發展是不利的，因爲女性更了解女性的需求，職位較高的女性能更有效地制定針對女性消費(fèi)者的銷售方案；有時候她們甚至比男性更了解男性。另外(wài)，據最新研究顯示，男性與女性擁有不同的風險預測機能，如讓他們互相配合工(gōng)作，比如合作買賣股票，能夠更好地平抑風險。尤其是在一(yī)些高級職位上，女性能根據當前狀況做出合理安排，避免像男性領導者那樣做出過于冒險的決定。

性取向  社會上對性取向異于常人的人存在着廣泛的歧視，然而來自美國的研究表明，同性戀人數比例較高的城市更有創造力。公司員(yuán)工(gōng)中(zhōng)若有同性戀者，也能更好地針對這個消費(fèi)群體(tǐ)制定市場影響計劃，甚至還能因此提高産品定價，因爲其他公司不會專門爲這個人群提供服務。同樣的情況也發生(shēng)在變性者人群中(zhōng)，不管你個人對此持何觀點，但事實是，這類人群形成的市場非常有利可圖。

文化  大(dà)多數人都不知(zhī)道，有相當大(dà)比例的在美企業的CEO都不是出生(shēng)在美國，他們主要來自印度、中(zhōng)國和拉美國家。衆所周知(zhī)，移民做事的積極性更高，動力更強。這些是移民必須做到的，因爲他們放(fàng)棄了母國安穩的生(shēng)活和熟悉的文化，移民到陌生(shēng)的國家之後，他們沒有朋友，甚至可能不會說這個國家的語言。另一(yī)方面，國内不同地區間的移民也具有這樣的特點，比如從中(zhōng)國的西部地區移居到其他地區的居民。每個公司都應該嘗試雇傭一(yī)些移居者或外(wài)國人，哪怕他們不會說中(zhōng)文。他們會用你想不到的角度去(qù)解決問題，還有可能開(kāi)發出你從未想到過的新産品。

宗教  如果你歧視沒有宗教信仰或跟你有不同宗教信仰的人，你就會錯過一(yī)些非常聰明的人，并且會錯過向有宗教信仰的人銷售産品的機會，而他們可能會想購買一(yī)些特殊的商(shāng)品或者服務。在美國，與宗教信仰有關的産品和服務的市場需求非常大(dà)，而且這類人通常喜歡從與他們有相同宗教信仰的人那裏購買這類産品和服務。另外(wài)，如果人們有非常堅定的宗教信仰，隻要他們不是極端分(fēn)子，你就可以确信他們有很好的倫理價值觀。此外(wài)，美國的宗教企業，例如教會中(zhōng)小(xiǎo)學、大(dà)學以及教會辦的企業，已經爲美國的經濟增長做出了重要貢獻。

殘障  在美國，歧視殘障人士是違法行爲，除非你能明确指出他們身體(tǐ)上的不便妨礙他們從事某項特定的工(gōng)作。同時這也意味着，隻要這位殘障人士能坐在電腦前工(gōng)作，就不能拒絕其應聘行政管理工(gōng)作。聘用殘障人士工(gōng)作無疑對社會有好處，因爲這可以減輕社會的經濟負擔，而且事實上殘障人士的心态通常好于常人，工(gōng)作效率也高于常人。面向殘障人士的産品和服務的市場空間也非常巨大(dà)，不但是殘障的年輕人，老年殘障人士也有很多消費(fèi)需求，比如他們需要輔助行走的産品。企業雇傭這樣的員(yuán)工(gōng)，尤其是年紀更大(dà)一(yī)些的殘障人士，他們能幫你出點子，以便從這個巨大(dà)的市場中(zhōng)獲利。

年齡  在美國，強迫人們退休是違法的，除非有其它理由，例如其體(tǐ)力無法勝任工(gōng)作。因此，你不能強制達到某個年齡的員(yuán)工(gōng)退休，這裏隻有一(yī)個主要的例外(wài)，即可以強制享受高額退休金的企業高管退休。其實，生(shēng)産效率最高的工(gōng)人中(zhōng)有很多是年齡比較大(dà)的人，他們擁有豐富的工(gōng)作經驗，更有智慧并且不太容易犯嚴重的錯誤。如果你雇傭年長的人，就會間接獲得這些經驗，并能赢得他們的感激之情，這種感激會通過較高的忠誠度等形式表現出來。與很多國家一(yī)樣，中(zhōng)國正面臨人口老齡化問題。很多公司都要重新認識随老齡化人口而來的快速增長的産品和服務市場。在此期間，多雇傭年長的員(yuán)工(gōng)無疑是加深這種認識的一(yī)個有效途徑。

多元化的新領域

對于企業要應對的多元化問題來說，上文提及的七個方面最爲重要。同時，随着防歧視、促平等理念的不斷拓展，多元化的内涵也在不斷擴大(dà)。現在社會上出現了一(yī)些新的歧視問題，現有法律還未加以覆蓋。我(wǒ)(wǒ)認爲，有些國家未來可能頒布法律，禁止在教育和性格這兩個領域存在歧視問題。
教育  我(wǒ)(wǒ)認爲，美國會在未來十年内出台禁止教育歧視的法律。這一(yī)法律可以确保一(yī)個人的教育背景不成爲其被拒絕雇傭的理由，也就是說，當一(yī)個人能夠勝任某項工(gōng)作的時候，他不會因爲自己的學曆較低而失去(qù)這個工(gōng)作機會。可能有人認爲這不合情理：難道一(yī)個擁有更高學曆的人不比低學曆者更适合去(qù)做某項特定的工(gōng)作嗎(ma)？當然不是這樣。因爲做事的效果并不由學曆決定，而是取決于當事人，取決于他的性格和能力。一(yī)個學曆很高的人也有可能缺乏常識，或者缺乏與人相處的能力。新一(yī)代成功人士，這些人認爲，接受過多的教育有時會阻礙一(yī)個人個性和職業的發展。在他們看來，人們應當正确認識教育與特定工(gōng)作的相關性，同時，一(yī)個人的天賦能力或其它的東西有時比教育更重要。這種觀點不無道理，想想看，一(yī)個擁有文學學位的人和一(yī)個沒有學位卻很善于與人打交道的人，其中(zhōng)哪一(yī)個更适合做銷售工(gōng)作呢？

性格  這是指帶有某種性格特征的人遭受到的系統性歧視，表現爲具有某種性格特征的人因此比他人處于更差的職業環境和社會條件之下(xià)。在這個問題上，我(wǒ)(wǒ)經常用性格内向和外(wài)向來舉例說明。銷售人員(yuán)通常性格外(wài)向，在技術或者工(gōng)程文化占主流的公司裏，他們經常遭到歧視。他們在這些公司裏通常不會被提拔爲管理者，因爲在公司刻闆的管理文化體(tǐ)系中(zhōng)，他們被視爲言行粗鄙的街頭混混，而外(wài)向性格無助于公司扭轉這一(yī)看法。反之亦然。個人性格與公司主流文化格格不入的人通常會選擇離(lí)開(kāi)，最終公司會形成單一(yī)的性格文化。在企業中(zhōng)，遭到性格歧視的人很難得到晉升，得到的工(gōng)作機會很少，薪水總是很低，也很難拿到隐形的福利。最重要的是，他們會受到公司中(zhōng)各種小(xiǎo)圈子的排斥。很多時候人們可能覺察不到性格歧視的存在，即便覺察到，也會認爲它并非出于惡意，隻是人們言行的一(yī)種自然表現方式而已。但确實有一(yī)些人長期遭受着這樣的歧視，而且得不到反歧視法律的救濟，這無疑增強了他們的挫敗感。

行動起來

在反歧視法律發揮強制作用的領域，人們以及企業通常是能夠接受多元化的，但很多時候他們隻是被動行事。我(wǒ)(wǒ)相信，即使沒有相關的法律規定，有些企業也會通過積極地促進多元化來赢得競争優勢，原因在上文中(zhōng)已經提到。換言之，企業不能将多元化僅僅看作社會問題和倫理問題，還應當看到它與商(shāng)業競争的關系，倡導多元化能讓企業從遭受歧視的人群那裏獲得商(shāng)業優勢。如果企業善于與各類人群打交道，就能獲得更大(dà)的商(shāng)業成功，這有助于企業爲投資(zī)者、股東和雇員(yuán)帶來更大(dà)的價值。

（作者系佩斯領導力研究院創始人兼CEO）