過去(qù)當你經曆了變換，接着會度過一(yī)段平穩期。而如今變化如此之快，一(yī)個緊接另一(yī)個，讓你無暇停歇，毫無準備。因此，領導者很難保持預見力。領導者要想擁有競争力，不僅要把現在的事情做得更好，而且還要考慮如何做好明天的事情，同時管理現在和未來。
S形西格瑪曲線能夠反應這種需求模式。它描述了一(yī)個自然發展過程。一(yī)些人稱它爲學習曲線：人們通過嘗試和糾錯開(kāi)始學習，建立信心到最終掌握。但他們需要不斷更新自己，否則他們會變得厭(yàn)煩而導緻績效下(xià)降。這種曲線經曆相當于坐過山車(chē)。當過山車(chē)升起時你享受慢(màn)速、陡直的提升過程；當它接近頂點時，你會會敬畏得倒抽一(yī)口氣；當它突然向下(xià)俯沖時，你會尖叫。
今天有許多公司正在經曆類似過山車(chē)向下(xià)俯沖的狀态。在到達統治地位後，他們樂不可支，享受成功。然後突然之間他們發現市場份額、或者客戶的忠實度急速下(xià)降，這時他們就如同從懸崖上墜落那樣驚慌失措，成功頂峰時刻的美妙時刻僅僅隻是陷入低潮的前奏。
你無需等到危機發生(shēng)後才去(qù)更新你的績效表現。你可以在下(xià)滑來臨之前就充分(fēn)地預見到它，并實施不同的計劃。這是後退一(yī)步，審視進程并考慮畫一(yī)條新曲線的最佳時機。
現今的條件要求你改善現狀（維持第一(yī)條曲線向上的慣性），并設計不可預見的未來（開(kāi)始第二條曲線）。
最佳績效表現要求兩條曲線能同時發揮效力并可相互借鑒。允許過去(qù)和将來同時存在于現在。很少有領導者能奢侈到在企業轉型時停止他們目前的業務。他們必須在兩條曲線間的動蕩和混亂之中(zhōng)求發展。
第二條曲線形成和第一(yī)條曲線衰退需要一(yī)段時間。這樣兩條曲線需要在同一(yī)時間和空間共存，生(shēng)活于兩條曲線之間的領導者需要：1）保持第一(yī)條曲線存活的時間足夠長，以便第二條曲線的形成；2）建立規章制度允許資(zī)金從主要業務（第一(yī)曲線）注入到非主要業務（第二曲線）。
縮小(xiǎo)差距
領導者很少生(shēng)活在現狀與理想沒有差距的狀态。領導者的挑戰就是要不斷探尋縮小(xiǎo)差距。業績差距是昂貴的。沒有任何機構可以忽視差距而生(shēng)存下(xià)來。領導者的工(gōng)作就是找到差距及其形成的原因，鎖定造成差距的主要因素予以矯正，而不是未經考證匆忙解決問題。目的是要系統地縮小(xiǎo)差距，最終給所有的利益相關者帶來正面積極的影響。
在這裏，我(wǒ)(wǒ)要推薦一(yī)種縮小(xiǎo)業績差距（GAPS）的簡單策略：G代表努力做到‘應當做的’，A代表分(fēn)析 ‘現在’，P代表确定原因，S代表選擇正确的解決方案。
我(wǒ)(wǒ)鼓勵大(dà)家使用此策略去(qù)提高每位團隊成員(yuán)的業績。界定和統一(yī)企業的需求，如商(shāng)業需求、業績需求、工(gōng)作環境和能力需求。雇傭那些技能與企業需求相符的員(yuán)工(gōng)。确保團隊成員(yuán)清楚地了解工(gōng)作角色和業績期望，并給予教導和強化，并确保激勵政策能真正地激發人們的熱情。
縮小(xiǎo)差距，獲取勝利！

《Leadership Excellence》 2012.11